Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen hebben wij alvast voor je beantwoord

Account

Hoe creëer ik een account bij Picfee als bezoeker?

Als bezoeker kun je eenvoudig bij het bestellen een account aanmaken. Bij het aanmaken van een account beheer je eenvoudig al je persoonlijke gegevens, je aankopen en track & trace van deze aankopen. Vanuit je persoonlijke account is het ook mogelijk om je digitale aankopen (downloads) te beheren en vanuit hier op elk gewenst apparaat te downloaden.

Is mijn persoonlijke informatie veilig?

Ja! Wij respecteren jouw privacy. Wij zullen nooit jouw persoonsgegevens gebruiken, behalve voor het in orde maken en verzenden van jouw bestelling. Voor meer informatie, lees onze privacyverklaring.
. 

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Bij je aanmelding (na je eerste bestelling) ontvang je automatisch een e-mail met daarin een link om je account te bevestigen. Zodra je dit hebt gedaan, kun je eenvoudig in je account je persoonlijke wachtwoord wijzigen. Ben je je wachtwoord vergeten, dan kun je gemakkelijk op de website een nieuwe aanvragen.

Hoe kan ik mijn inlog e-mailadres veranderen?

In jouw persoonlijke account kun je eenvoudig al je persoonlijke gegevens aanpassen. Je ontvangt na het wijzigen van je e-mailadres op je nieuwe e-mailadres een bevestiging. Totdat je deze hebt bevestigd, blijft je oude e-mailadres gelden. Dus mocht je per ongeluk een foutje maken, dan kun je eenvoudig nogmaals een ander e-mailadres opgeven.

Bestelling

Hoe kan ik betalen voor een print?

Je kunt elke print via iDeal bij ons kopen. We gaan direct met jouw aankoop aan de slag, zodra de betaling is voldaan.

Ontvang ik een bevestigingsmail?

Zodra je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je binnen enkele minuten van ons een bevestigingsmail. Mocht je deze niet hebben ontvangen, kijk voor de zekerheid of deze in de spambox terecht is gekomen.

Waar kan ik mijn digitale aankoop downloaden?

Een digitale aankoop kun je eenvoudig downloaden in jouw eigen account op Picfee. Ga naar ‘mijn account’ en vervolgens naar ‘overzicht’. Hier kun je jouw aankoop downloaden en ook overige informatie bekijken, zoals je factuur.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Als je een kortingscode hebt, dan kun je deze gebruiken bij het afrekenen. Let op: sommige kortingscodes zijn van een fotograaf. Kortingscodes van een fotograaf kunnen alleen ingewisseld worden bij een foto van die specifieke fotograaf.

Zitten de verzendkosten bij de prijs inbegrepen?

Alle prijzen zijn inclusief ophangsysteem en verzendkosten. De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat van je print.

Verzenden en retourneren

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bij Picfee gaan we direct aan de slag om jouw bestelling handgemaakt op te leveren. Daarom ontvang jij je pakket gemiddeld in 7-10 werkdagen tijd. Zo hebben onze printspecialisten de tijd om jouw foto naar keuze met precisie op de beste materialen te drukken, netjes te verpakken en mee te geven aan de bezorger.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd en moet ik daarvoor thuis zijn?

Je ontvangt bij de verzending van je order altijd een track & trace code, hierdoor kun jij altijd je bestelling volgen. Onze bezorgdienst heeft vrijwel altijd een tijdspanne van twee uur, zodat je goed kunt inschatten wanneer je pakket geleverd wordt. Tijdens feestdagen of andere piekmomenten kan de bezorgtijd afwijken, hier hebben wij geen invloed op.

Let op: Gedurende de feestdagen kan het soms langer duren dan normaal. Wij streven er naar om onze klanten continu op de hoogte te houden. Ben je benieuwd wanneer jouw bestelling wordt geleverd en heb je nog niets vernomen? Neem dan eenvoudig contact op door een e-mailtje te sturen met jouw bestelnummer naar: [email protected]

Hoe wordt mijn print verstuurd?

De kwaliteit van Picfee brengen we letterlijk tot aan je deur, dus ook de verzending vinden wij heel belangrijk. We vervoeren je pakket afhankelijk van het formaat via verschillende pakketservices. Hierbij vinden we service en gemak belangrijk en ben je dus verzekerd van een vriendelijke bezorger die secuur omgaat met jouw pakket.

Mijn pakket is met schade aangekomen. Wat nu?

Een ongeluk zit in een klein hoekje en kan dus wel eens gebeuren. Jouw pakket is verzekerd en je ontvangt bij schade dan ook altijd gratis een nieuw exemplaar! Stuur een e-mail met daarin een foto van de verpakking en een foto van de beschadiging op de print naar [email protected] en een van onze supportspecialisten neemt binnen 48 uur persoonlijk contact met je op. Zij helpen je dan verder om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar in huis krijgt.

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Jouw print wordt met de beste zorg persoonlijk voor je gemaakt. Hierdoor is het niet mogelijk om de print naderhand terug te sturen. We streven ernaar dat iedereen tevreden is met de kwaliteit van zijn/haar print. Vanuit Picfee en de fotograaf zijn we tenslotte pas blij als jij dat bent. Mocht je met ons in contact willen komen, stuur gerust een e-mail naar [email protected] en we helpen je graag verder.

Waar verzend Picfee allemaal naar toe?

De Museum materialen van Picfee prints worden in verschillende musea tentoon gesteld. Hierdoor is het mogelijk om nagenoeg in alle landen ter wereld te leveren, met uitzondering van enkele risico gebieden.

Binnen Europa zijn de prijzen op voorhand al vastgesteld. Andere landen en/of landen buiten de Europese Unie zijn afhankelijk van het soort print, de grootte van de print en de aflever locatie. Heb je een vraag en/of ben je benieuwt naar de kosten voor een bepaalde aflever locatie, stuur dan eenvoudig een e-mailtje naar [email protected] met daarin jouw beschrijving van je gewenste Picfee print en de desbetreffende locatie.

Onderstaand de landen waar we in kunnen leveren.

A | Landen met de letter A
Albanië
Algerije
Andorra
Angola
Antigua en Barbuda
Argentinië
Armenië
Australië
Azerbeidzjan

B | Landen met de letter B
Bahama’s
Bahrein
Bangladesh
Barbados
België
Belize
Benin
Bhutan
Bolivia
Bosnië- Herzegovina
Botswana
Brazilië
Brunei
Bulgarije
Burkina Faso
Burundi

C | Landen met de letter C
Cambodja
Canada
Centraal Afrikaans Republiek
Chili
China
Colombia
Comoren
Costa Rica
Cuba
Cyprus

D | Landen met de letter D
Denemarken
Djibouti
Dominica
Dominicaanse Republiek
Duitsland

E | Landen met de letter E
Ecuador
Egypte
El Salvador
Equatoriaal- Guinea
Eritrea
Estland
Ethiopië

F | Landen met de letter F
Fiji
Filipijnen
Finland
Frankrijk

G | Landen met de letter G
Gabon
Gambia
Georgië
Ghana
Grenada
Griekenland
Guatemala
Guinee
Guinee-Bissau
Guyana

H | Landen met de letter H
Haïti
Honduras
Hongarije

I | Landen met de letter I
Ierland
IJsland
India
Indonesië
Irak
Iran
Israël
Italië
Ivoorkust

J | Landen met de letter J
Jamaica
Japan
Jemen
Jordanië

K | Landen met de letter K
Kaapverdië
Kameroen
Kazachstan
Kenia
Kirgizië
Kiribati
Koeweit
Kosovo
Kroatië

L | Landen met de letter L
Laos
Lesotho
Letland
Libanon
Liberia
Libië
Liechtenstein
Litouwen
Luxemburg

M | Landen met de letter M
Madagaskar
Malawi
Maldiven
Maleisië
Mali
Malta
Marokko
Marshalleilanden
Mauritanië
Mauritius
Mexico
Micronesië
Moldavië
Monaco
Mongolië
Montenegro
Mozambique
Myanmar

N | Landen met de letter N
Namibië
Nauru
Nederland
Nepal
Nicaragua
Nieuw- Zeeland
Niger
Nigeria
Noord- Korea
Noord- Macedonië
Noorwegen

O | Landen met de letter O
Oeganda
Oekraïne
Oezbekistan
Oman
Oostenrijk
Oost- Timor

P | Landen met de letter P
Pakistan
Palau
Palestina
Panama
Papoea Nieuw- Guinea
Paraguay
Pery
Polen
Portugal

Q | Landen met de letter Q
Qatar

R | Landen met de letter R
Roemenië
Rusland
Rwanda

S | Landen met de letter S
Saint Kitts en Nevis
Saint Lucia
Saint Vincent en de Grenadines
Salomonseilanden
Samoa
San Marino
Sao Tomé en Principe
Saoedi- Arabië
Senegal
Servië
Seychellen
Sierra Leone
Singapore
Slovenië
Slowakije
Soedan
Somalië
Spanje
Sri Lanka
Suriname
Swaziland

T | Landen met de letter T
Tadzjikistan
Taiwan
Tanzania
Thailand
Togo
Tongo
Trinidad en Tobago
Tsjaad
Tsjechië
Tunesië
Turkije
Turkmenistan
Tuvalu

U | Landen met de letter U
Uruguay

V | Landen met de letter V
Vanuatu
Vaticaanstad
Venezuela
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Arabische Emiraten
Verenigde Staten
Vietnam

W | Landen met de letter W
Westelijke Sahara
Wit- Rusland

Z | Landen met de letter Z
Zambia
Zimbabwe
Zuid- Afrika
Zuid- Korea
Zuid- Soedan
Zweden

Staat jouw vraag hier niet tussen?

Neem dan contact met ons op.
Stuur gerust een e-mail naar  [email protected]  en we helpen je graag verder.

Picfee voor fotografen

Waarom zou ik me als fotograaf bij Picfee aansluiten?

Bij Picfee werken we dagelijks aan een wereld waar fotografen en andere creatieve beeldmakers een eerlijke beloning ontvangen. Zonder jullie zijn er geen prints en andere afbeeldingen, dit mag best beloond worden. Daarnaast kun je je aansluiten bij onze alsmaar groeiende community. In onze besloten Facebook groep worden ervaringen en tips gedeeld.

Wat het kost om lid te worden bij Picfee?

Jouw lidmaatschap als fotograaf bij Picfee is geheel gratis. Wanneer iemand een foto van jou koopt, ontvang jij een eerlijke fee welke je vooraf kunt opzoeken in je eigen Catalog (catalogus). Wij regelen de rest en houden onze een handling fee in, bij de maandelijkse uitbetaling.

Wanneer jijzelf of namens een klant een bestelling plaatst, betaal je slechts de productiekosten en een kleine handlings fee. 

Welke technische vereisten worden er gesteld bij het uploaden van foto’s?

Bij Picfee kun je foto’s met nagenoeg elke verhouding uploaden (1:1, 2:1, 3:1, 4:1, 3:2, 4:3, 5:4 en 16:9). Belangrijk is dat de verhouding wel exact klopt. Hierdoor voorkomen we onnodige teleurstellingen bij de klanten, wanneer je bij jou een print bestellen.

Daarnaast is het belangrijk om het volgende te weten:

  • Alleen hoge kwaliteit afbeeldingen worden gepubliceerd,
  • De kortste zijde bevat minimaal 2500px,
  • De foto bevat geen logo’s, watermerken en/of zelf gecreëerde randen,
Hoe werkt het uitbetalen?

Bij bestellingen ontvang je direct een e-mail met daarin de specificaties en de fee die je gaat ontvangen. Afhankelijk van de maand ontvang je het totaalbedrag van al jouw bestellingen in de eerste 5 dagen van de nieuwe maand op jouw rekening overgemaakt en ontvang je een totaalfactuur.

Mocht je meer dan 10 bestellingen per maand hebben, dan is het ook mogelijk dat we je elke twee weken uitbetalen.

Kan ik als fotograaf zelf prints bestellen?

Natuurlijk kun jij, als fotograaf, ook zelf prints bestellen. Op individuele bestellingen geven we zelfs altijd 15% korting. Zo betaal je dezelfde prijs als bij een van onze print partners en is hier onze handling fee ook al in verwerkt.

Een eigen print bestel je eenvoudig en snel via de single order optie in jouw persoonlijke Picfee omgeving.

Kom je er niet helemaal uit of heb je bijzondere wensen? We helpen je graag, stuur een mailtje naar [email protected] en een van onze adviseurs neemt binnen 1 werk dag contact met je op. Je ontvangt bij een mondeling akkoord eenvoudig van ons een bevestiging en een factuur. Wanneer deze betaald is, gaan we gelijk aan de slag met je print. Ook is het mogelijk om deze kosten te verrekenen met je fee van andere bestellingen.

Kan ik als fotograaf ook prints verkopen zonder de foto's op de website te plaatsen?

Sommige foto’s zijn persoonlijk en willen mensen (begrijpelijk) niet op de website van Picfee delen. Denk bijvoorbeeld foto’s van shoots, bruiloften en/of andere foto’s die je niet met het publiek wil delen. Deze foto’s kun je wel direct aan jouw klant verkopen. Je krijgt dezelfde korting als je persoonlijke aankopen via Picfee doet. Je betaald namelijk alleen de productiekosten en een kleine handelingsfee.

Voer na het uploaden van de foto, het aanklikken van het gewenste materiaal en het juiste formaat, eenvoudig jouw klantgegevens in en voeg daar een eventuele korting aan toe. Jouw klant ontvangt dan vanuit Picfee een factuur en de mogelijkheid om direct te betalen.

Het afdrukken, de verzending en de verdere customer service, nemen wij nog steeds voor je uit handen. Je kunt individuele bestellingen plaatsen in je account via de optie ‘Single order’.

Kan ik als fotograaf korting geven?

Ja het is mogelijk om jouw vrienden, familie en/of goede klanten eenvoudig een korting te geven. Als fotograaf ontvang je via Picfee bij elke verkoop een flink deel van de winst. Hiervan kun jij eenvoudig een gedeelte afstaan middels het geven van korting. Het geven van korting kan op de volgende manieren.

1. Je kunt via de single order optie elk gewenst percentage van jouw winst behouden/afstaan. Wanneer je dit bij de single order optie invult, zie je ook direct hoeveel jouw klant dient te betalen en daarnaast hoeveel euro jij zelf aan fee overhoudt.

2. Als fotograaf beheer jij jouw eigen Picfee shop. Via jouw Picfee omgeving kun je via de optie ‘Coupons’ eenvoudig een persoonlijke kortingscode aanmaken. Je kunt hierbij zelf bepalen, hoeveel procent korting je geeft, hoe vaak een kortingscode kan worden gebruikt en hoelang deze kortingscode geldig is.

Kan ik als fotograaf eigen kortingscodes aanmaken?

Als regisseur van jouw shop kun je via jouw persoonlijke Picfee omgeving eenvoudig zelf één of meerdere kortingscodes aanmaken. Klik in jouw Picfee omgeving op de knop ‘Coupons’ en start eenvoudig met het beantwoorden van enkele simpele vragen.

Zo kun je via de ‘Coupons’ knop zelf bepalen, hoeveel procent korting je geeft, hoe vaak een kortingscode kan worden gebruikt en hoelang deze kortingscode geldig is.